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これで怖くない！公務員のクレーム対応術／小田順子（1965〜）

クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。

■カテゴリ：中古本
■ジャンル：政治・経済・法律地方自治
■出版社：学陽書房
■出版社シリーズ：
■本のサイズ：単行本
■発売日：2012/06/01
■カナ：コレデコワクナイコウムインノクレームタイオウジュツオダジュンコ