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“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓くーコールセンター高付加価値化への新たな提案
野村総合研究所テキストマイニング研究チーム／監 プラスアルファ・コンサルティング／監 金井進／著 堀宣男／著 神田晴彦／著 三室克哉／著 鈴村賢治／著
リックテレコム
2008年06月
22円相当（1%）
2,420円